Chargeback relatifs aux frais de no-show

Pour tout litige relatif aux politiques d'annulations, la responsabilité incombe au marchand d'apporter la preuve de la bonne communication de la politique d'annulation/remboursement au porteur de la carte avant que ce dernier ne procède à la transaction.

Le code de régulation de Visa International stipule, des pages 646 à 649, que la politique d'annulation doit être incluse et qu'un bouton "cliquer pour accepter" doit être présent sur le site où le porteur de la carte fait la transaction. Les termes et conditions d'achat doivent être accessibles au porteur de la carte tout au long du processus d'achat, soit sur le même écran que l'écran final affichant le montant total à payer, soit sur la série de pages accessibles au porteur de la carte avant le paiement. Dans le cas où le porteur de la carte n'est pas présent au moment du paiement, le marchand doit tout de même s'assurer que la politique d'annulation/remboursement est disponible lors de la procédure de réservation.

C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir fournir à notre service anti fraud les liens vers les pages marketing à partir desquelles les clients peuvent faire leurs réservations ou les captures d'écran des pages qui ont précédé son achat.