FAQ

Servizi di Hospitality

• Quali servizi offre receptio/SysPay agli albergatori ?
• Cosa significa “Proteggere i dati delle carte bancarie”?
• Cosa é “Secure Card Display”?
• In quali Paesi sono disponibili i servizi di Verifica Prenotazione e Pagamenti?
• Quali sono i costi dei servizi receptio / SysPay?

Registrare un account con receptio / SysPay e ottenere gli aggiornamenti

• Mi interessano i servizi SysPay. Come posso registrarmi?
• A cosa mi serve il Codice PIN?
• Come faccio a sapere se il mio conto è stato aggiornato con il nuovo servizio che ho scelto?
• Non mi servono piú i vostri servizi, come posso cancellare la mia iscrizione?

Servizio di Verifica Prenotazioni

• Che cosa significa “Servizio di Verifica Prenotazioni”?
• Quali documenti sono richiesti per attivare il servizio di “Verifica Prenotazioni”?
• Posso scegliere quale prenotazione verificare?
• Dove posso specificare quale tipo di carta accetto?

Servizio di Accettazione Pagamenti

• In cosa consiste il servizio di Accettazione Pagamenti?
• Quali persone giuridiche possono ottenere i nostri servizi?
• Quali documenti sono richiesti per attivare il servizio di “Accettazione Pagamenti”?
• Quali circuiti di carte sono in grado di accettare con receptio / SysPay?
• Posso accettare le American Express (AMEX)?
• Quali sono le valute valide per aprire un conto con receptio / SysPay?

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Compliance e Documentazione richiesti

• Vorrei attivare i servizi di elaborazione dei pagamenti, quali documenti devo inviare ?
• Cosa devo fare nel caso in cui alcuni dettagli sul mio contratto siano errati?
• Non ho un estratto conto cartaceo, posso fare uno screenshot (stampa della schermata del computer)?

Il mio conto

• Ho dimenticato la mia password. Come la posso riconfigurare?
• Di cosa ho bisogno per accedere al mio sistema receptio / SysPay?
• Come posso accedere alle informazioni del mio conto?
• Come posso cambiare la password?
• Come faccio a cambiare il nome utente o l’indirizzo e-mail?
• Ho dimenticato il mio codice PIN. Come faccio a riconfigurarlo/ cambiarlo?

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Sistema receptio / SysPay, statische e report

• Quando verrà effettuato il mio prossimo accredito (regolamento del transato)?
• Qual è il mio saldo con receptio / SysPay?
• Come posso accedere al mio storico delle operazioni?
• Perché data ed ora sul mio display sono diversi rispetto alla mia ora locale?

Pagamenti e Rimborsi

• Voglio effettuare un Rimborso. Come posso procedere?
• Quanto tempo serve affinchè il mio cliente veda il rimborso?
• I miei clienti hanno una ricevuta di pagamento?
• Perché il pagamento del mio cliente non è andato a buon fine (rifiutato)?

Chargebacks

• Cos'è un Chargeback ?
• Come posso prevenire i chargebacks?
• Ho ricevuto un chargeback, cosa faccio adesso?
• Chargeback legati ad addebiti per No-Show

Estratto conto e Accrediti

• Quando e come SysPay accrediterà i pagamenti effettuati?
• Come posso accedere all’estratto conto / agli accrediti generati?
• Come posso modificare l'indirizzo e-mail fornito per la notifica e-mail e per la creazione dell’estratto conto?
• Come faccio a cambiare le mie coordinate bancarie?
• Esiste una soglia minima per ricevere l’accredito?

Fatture

• Quali sono le commissioni incluse nella mia fattura?
• Come posso accedere alle fatture emesse?
• Come posso modificare l'indirizzo e-mail fornito per la notifica e-mail e la ricezione delle fatture?
• Come vengono pagate le mie fatture?